Tabelle Tabelle 2 Wachstum, das sich potenziert 2. September 2026

Welche Betreuungskosten gehören zwingend in den Deckungsbeitrag des Kundenlebenswerts?

Kostenart	Behandlung im CLV-Deckungsbeitrag	Begründung
Direkte Lizenz- und Produktkosten	Vollständig abziehen	Direkte variable Bereitstellungskosten je Arbeitsplatz oder Transaktion
Dedizierte Cloud- und Serverinfrastruktur	Vollständig abziehen	Kundenspezifischer Speicher-, Rechenleistungs- und API-Verbrauch
Customer Success und Betreuungspersonal	Anteilig abziehen	Dedizierte Personalzeit zur Vermeidung von Kündigungen und für die Implementierung
Zahlungsabwicklung und Transaktionsgebühren	Vollständig abziehen	Direkte Abrechnungskosten bei jedem Zahlungslauf
Technisches Onboarding	In Periode 0 oder 1 abziehen	Einmaliger Bereitstellungsaufwand zur Aktivierung des Kunden
Allgemeine Verwaltungskosten (Overhead)	Ausdrücklich ausschließen	Fixe Strukturkosten für Geschäftsführung, Rechtsberatung und Liegenschaften

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Referenz & Evidenz

Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.

Aus dem Beitrag

Was ist Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value ist eine diskontierte Prognose künftiger Deckungsbeiträge über einen Zeithorizont, kein beobachtetes Kundenattribut.

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Isoglu, S. (2026). Welche Betreuungskosten gehören zwingend in den Deckungsbeitrag des Kundenlebenswerts? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-customer-lifetime-value-abb02/

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