Die Kette, und was an jedem Glied tatsächlich zu finden ist
Jeder Träger der Zuschreibung wird mit dem verglichen, was eine Suche im Bestand findet. Das Retrieval hat funktioniert; die Provenienz nicht.
| Schritt | Was dort steht | Was tatsächlich vorliegt |
|---|---|---|
| Der Assistent | Forschung von Bain & Company durch Frederick Reichheld habe den Bereich 5–25x begründet | Eine solche Veröffentlichung wurde in der Suche nicht gefunden |
| Die zitierte Seite | Dieselbe Zuschreibung, nahezu gleicher Wortlaut | Eine Statistikseite, die Personalvermittlung verkauft |
| Reichheld & Sasser, HBR 1990 | Von einem der vier Systeme als Ursprung genannt, von einem zweiten als Zuschreibung referiert | Enthält kein Kostenverhältnis, in keiner Form |
| Die gehaltene Publikationsspur | – | Hart, Heskett & Sasser (HBR 1990), wo die Zahl als „five times more, most industry experts agree“ erscheint und niemanden zitiert. Kein Bain und kein Reichheld in den zitierten Arbeiten |
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Referenz & Evidenz
Quelle: Das eigene Audit des Paares (Q1-Zelle) und der publizierte Bestand: Keiningham, Vavra, Aksoy & Wallard (2005), Reichheld & Sasser (1990) und die zitierte Seite, jeweils am 28.07.2026 an der Quelle geprüft. Die Tabelle ist die eigene Adjudikation des Essays; das Urteil jeder Zeile steht im Prüfbuch.
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