Tabelle Tabelle 6 Revenue Operations & KI 4. September 2026

Die RACI-Matrix des Wissenstransfers

Phase im Transferprozess	Vorstand / Bereichsleiter	Enablement- / RevOps-Leiter	Fachexperte / Top-Performer	Teamleiter / Manager	Lernender Mitarbeiter
Identifikation von Lücken & Auswahl der Best Practice	Letztverantwortlich	Zuständig	Beratend	Beratend	Zu informieren
Ursachenanalyse & Klärung kausaler Ambiguität	Zu informieren	Letztverantwortlich	Zuständig	Beratend	Zu informieren
Playbook-Erstellung & Definition von Bewertungskriterien	Zu informieren	Letztverantwortlich	Zuständig	Beratend	Zu informieren
Systemverankerung (CRM / CPQ / CI-CD)	Zu informieren	Letztverantwortlich	Beratend	Zu informieren	Zu informieren
Einstufungstest für Vorwissen & Vorbereitung	Zu informieren	Letztverantwortlich	Zu informieren	Zuständig	Zuständig
Tandembegleitung & Unterstützung bei Kundengesprächen	Zu informieren	Beratend	Zuständig	Letztverantwortlich	Zuständig
Praxistrainings & Simulationseinheiten	Zu informieren	Letztverantwortlich	Beratend	Zuständig	Zuständig
Zertifizierung & Zuteilung erster Kundenkontakte	Zu informieren	Beratend	Zu informieren	Letztverantwortlich	Zuständig
Wöchentliches Mitarbeiter-Coaching	Zu informieren	Beratend	Zu informieren	Letztverantwortlich	Zuständig
Quartalsweises Audit gegen Gewohnheitsrückfall	Letztverantwortlich	Zuständig	Beratend	Beratend	Zu informieren

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Referenz & Evidenz

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Aus dem Beitrag

Was ist Wissenstransfer? Absorptionsfähigkeit, operative Replikation und Stickiness

Wissenstransfer ist die strukturierte Replikation und Verankerung von implizitem und explizitem Know-how über Teams und operative Einheiten hinweg.

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Isoglu, S. (2026). Die RACI-Matrix des Wissenstransfers [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-wissenstransfer-abb07/

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