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Vergleichende Übersicht der Abwanderungsformen
| Bewertungskriterium | Freiwilliger Churn | Unfreiwilliger Churn | Kontraktions-Churn | Strategische Bereinigung |
|---|---|---|---|---|
| Hauptursache | Unzufriedenheit, Personalwechsel | Fehlgeschlagene Kartenzahlung | Überdimensionierte Lizenzen | Gezielte Portfolioselektion |
| Erkennungsfenster | 60 bis 180 Tage (Telemetrie) | Sofort am Abrechnungstag | 30 Tage vor Verlängerung | Proaktiv terminiert |
| Typischer Anteil am Churn | 60 % bis 75 % | 15 % bis 30 % | 10 % bis 25 % | 1 % bis 5 % |
| Rettungsaufwand je Fall | Hoch (5.000 bis 25.000 Euro) | Sehr gering (50 bis 500 Euro) | Moderat (1.000 bis 5.000 Euro) | Null (margenpositiv) |
| Erfolgsquote der Rettung | Gering bis moderat (20 % bis 40 %) | Sehr hoch (60 % bis 85 %) | Moderat (30 % bis 50 %) | Nicht relevant (gewollt) |
| Hauptverantwortung | Customer Success & Produkt | RevOps & Finanzbuchhaltung | Account Management | Geschäftsführung & Finanzen |
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Referenz & Evidenz
Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.
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