Tabelle Tabelle 5 Wachstum, das sich potenziert 4. September 2026

RACI-Steuerungsmatrix für das Kunden-Gesundheits-Management

Operative Kernaktivität	Customer Success	RevOps & Analytics	Produkt & Entwicklung	Vertrieb / Account Exec	CCO & Vorstand
Wartung der Daten-Pipelines	Informed	Responsible	Accountable	Informed	Informed
Statistische Modellkalibrierung	Consulted	Responsible	Informed	Informed	Accountable
Tägliche Alarmprüfung	Responsible	Accountable	Informed	Informed	Informed
Krisenintervention bei Risikokunden	Accountable	Informed	Responsible (Bugs)	Consulted	Informed
Eskalation auf Geschäftsführungsebene	Responsible	Informed	Informed	Consulted	Accountable
Freigabe für Upsell-Kampagnen	Accountable	Informed	Informed	Responsible	Informed
Post-Mortem-Analyse von Kündigungen	Responsible	Accountable	Consulted	Consulted	Informed

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Referenz & Evidenz

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Aus dem Beitrag

Was ist ein Kunden-Gesundheits-Score?

Ein Kunden-Gesundheits-Score bündelt Signale zur Risikoprognose. Risikoranking von profitabler Interventionssteuerung im Kundenportfolio trennen.

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Isoglu, S. (2026). RACI-Steuerungsmatrix für das Kunden-Gesundheits-Management [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-ein-kunden-gesundheits-score-abb07/

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