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Warum verdeckt ein einheitliches Kundenlabel drei grundlegend verschiedene Verhaltensweisen?
| Ergebnis | Entscheidungsfrage | Was als Proxy schiefgehen kann |
|---|---|---|
| Nächster Kauf | Welche Kunden kaufen im Horizont erneut? | Ein Kauf kann klein, unprofitabel oder nicht bindungsrelevant sein |
| Partielle Abwanderung | Welche Kunden reduzieren Beziehung oder Aktivität? | Ein Aktivitätsrückgang kann im binären Churn-Label verschwinden |
| Entwicklung der Profitabilität | Bei welchen Kunden verändert sich der Profitbeitrag? | Umsatz oder Kaufzahl kann Kosten und Marge auslassen |
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Referenz & Evidenz
Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.
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